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AYUDA

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros en el teléfono 934510992, por WhatsApp al 619988409 o mándanos un email a info@gatnau.com y estaremos encantados de ayudarte.

GARANTÍA

Nuestras joyas cuentan con una garantía de 12 meses en el caso de defecto u otras lesiones no causadas por el mal uso de las mismas o el desgaste. Pasada la garantia ponemos a disposición del cliente un servicio de restauración y reparación.

ENVÍO

Una vez recibido su pedido, los plazos de entrega pueden variar en función de la joya. Los plazos para terminar o personalizar su joya  se le especifica en cada producto. Una vez sale de nuestro taller, NACEX se lo entregará en 48 horas,  pudiendo hacer el seguimiento de su envío en tiempo real.

• ESPAÑA, PORTUGAL Y ANDORRA, El plazo de entrega una vez sale el pedido  de nuestras instalaciones es de 48 horas.( Los plazos de entrega pueden verse afectados en épocas de alto volumen de ventas como Navidad, Black Friday…) Portes 5,90 €
• PORTES GRATUITOS A PARTIR DE 80€ EN PENíNSULA. 
• ISLAS BALEARES,   el plazo de entrega una vez sale el pedido  de nuestras instalaciones es de hasta 5 días laborables. Importe 15 €
• CEUTA Y MELILLA  Y CANARIAS, se enviará por carta certificada. El plazo de entrega una vez sale de nuestras instalaciones es de 5 a 6 días. Gastos de envío 8 €, quedan excluidos los portes gratuitos.
• UNIÓN EUROPEA  Para Francia, Italia, Reino Unido, Luxemburgo y Alemania, Holanda y Bélgica el plazo de entrega mensajería  NACEX es entre 4 y 6 días. Importe 15 €. Resto de países Los portes pueden variar según la destinación. Pónganse en contacto en info@gatnau.com y les informaremos.
• PAISES RESTO DEL MUNDO      Los gastos de envío pueden variar en función del país de destino. Pónganse en contacto con nosotros en info@gatnau.com y les informaremos.

RECOGIDA EN GATNAU BARCELONA, puedes realizar tu compra cómodamente, y  recogerla directamente en nuestra tienda de la calle Diputació, 113 de Barcelona, sin gastos de envío. Te enviaremos un correo cuando hayamos terminado tu joya, de acuerdo a los plazo que se indican en cada producto. Recuerda traer el justificante del pedido que has recibido por email para recogerlo.

El producto le llegará con su respectivo embalaje, ideal para regalar, y con su etiqueta de autenticidad, que garantiza que todos nuestros productos están realizados a mano en Barcelona en oro de 1ª ley de 18 kt, plata de 1ª ley 925, oro vermeil (Plata de ley con un baño de oro de 18 kt de 3 micras) , diamantes,   y piedras preciosas .

FORMA DE PAGO

– Mediante tarjeta de débito o crédito, mediante plataforma virtual de la Caixa. Se acepta Visa / Visa Electron , Mastercard / American Expres, Maestro. Tu compra se realizará de una manera segura ya que los datos se transmiten de forma encriptada mediante protocolos SSL y TLS (Comercio Electrónico Seguro). Todos los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela integral de La Caixa, que garantiza la seguridad de los pagos en todo momento.

– Mediante la pasarela de pago PayPal.

• Mediante tansferéncia bancaria (le indicaremos el número de cuenta en el momento de hacer el pedido) Recibirá un correo electrónico confirmándole que hemos recibido su pedido y que se está tramitando.

No se considerará efectiva la compra hasta el momento en que tengamos confirmación bancaria del pago.

Seleccione la opción que más le interese en el momento de hacer su pedido.

DEVOLUCIONES 15 Días

Desde el día que el cliente recibe la pieza, dispone de un plazo de 15 días para devolver el producto, siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso y en su embalaje original. El coste del reenvío corre a cargo del cliente. Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobemos el estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. No se aceptará la devolución de joyas grabadas, personalizadas o con un tamaño especial.

Debe enviar un mail a info@gatnau.com informando sobre la decisión de devolver el pedido y el motivo.