CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de devolución ampliado hasta el 20 de enero. Fuera de este período, puedes hacer cambios y devoluciones en un plazo de 15 días después de recibir tu pedido.
Tienes un plazo de 15 días para hacer cualquier cambio o devolución, excepto en joyas grabadas, personalizadas, o de tamaño o diseño especial.
CAMBIOS
En GATNAU AHORA LA DEVOLUCIÓN Y EL NUEVO ENVÍO SON GRATUITOS en península para pedidos de más de 65€, siempre que esté en vigor la “Promoción envío y devolución gratuita”. Si no hubiera dicha promoción Los gastos de recogida y devolución de la joya a cambiar tienen un coste de 5,50€. (*)
Si quieres cambiar tu joya debes escribirnos a [email protected] y te indicaremos como proceder.
En el caso de joyas hechas por encargo, la devolución es a cargo del cliente, el nuevo envío sigue siendo gratuito. (*)
Si quieres cambiar de talla de anillo, debes asegurarte antes de solicitar el cambio de la talla que necesitas. Te ayudamos en este enlace: Como saber la talla del anillo.
Las joyas deben de estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, incluyendo todos los accesorios, y estuche, así como la caja marrón de e-commerce donde recibisteis el pedido, en buen estado, sin ensuciar, envuelta en papel o bolsa, antes de pegar la etiqueta para poder aprovecharla de nuevo, de lo contrario se descontarán 2€ de la misma.
(*)Tienes un cambio gratuito. Si se produce un segundo cambio, correrán a cargo del cliente los gastos de enviarnos la joya a cambiar y en este caso también los gastos del nuevo envío.
