Cambios y devoluciones
Todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de devolución ampliado hasta el 20 de enero. Fuera de este período, puedes hacer cambios y devoluciones en un plazo de 15 días después de recibir tu pedido.
Tienes un plazo de 15 días para hacer cualquier cambio o devolución, excepto en joyas grabadas, personalizadas, o de tamaño o diseño especial.
CAMBIOS
En GATNAU AHORA EL ENVÍO Y LA DEVOLUCIÓN SON GRATUITOS en península para pedidos de más de 85€, siempre que esté en vigor la “Promoción envío y devolución gratuita”. Si no hubiera dicha promoción ( o para pedidos de menos de 85€) Los gastos de envío y devolución de la joya a cambiar van a cargo del cliente. (*)
Si quieres cambiar tu joya debes escribirnos a contacto@gatnau.com y te indicaremos como proceder.
En el caso de joyas hechas por encargo, la devolución es a cargo del cliente, el nuevo envío sigue siendo gratuito. (*)
Si quieres cambiar de talla de anillo, debes asegurarte antes de solicitar el cambio de la talla que necesitas. Te ayudamos en este enlace: Como saber la talla del anillo.
Las joyas deben de estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, incluyendo todos los accesorios, y estuche, así como la caja marrón de e-commerce donde recibisteis el pedido, en buen estado, sin ensuciar, envuelta en papel o bolsa, antes de pegar la etiqueta para poder aprovecharla de nuevo, de lo contrario se descontarán 2€ de la misma.
(*)Tienes un cambio gratuito. Si se produce un segundo cambio, correrán a cargo del cliente los gastos de enviarnos la joya a cambiar y en este caso también los gastos del nuevo envío.
En el caso de no estar sujetos a la promoción (pedidos de menos de 85€) o haber elegido una opción de envío NO standard, los gastos de envío, en este caso, no son reembolsables.
Si se realiza una devolución parcial, y se dejan de cumplir los requisitos para la aplicación del Dto. de la promoción, se descontará la parte proporcional del descuento en el abono.
