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Desde el día que el cliente recibe la pieza, dispone de un plazo de 15 días para cambiar o devolver el producto, siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso y en su embalaje original. Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobemos el estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. No se aceptará la devolución de joyas grabadas, personalizadas o con un tamaño especial.
Debe enviar un email a info@gatnau.com informando sobre la decisión de cambiar o devolver el pedido y el motivo.
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Nuestras joyas cuentan con una garantía de 12 meses en el caso de defecto u otras lesiones no causadas por el mal uso de las mismas o el desgaste. Pasada la garantía ponemos a disposición del cliente un servicio de restauración y reparación.
Una vez recibido su pedido, los plazos de entrega pueden variar en función de la joya. Los plazos para terminar o personalizar su joya se le especifica en cada producto. En los productos en stock, NACEX se lo entregará en 24/48 horas, pudiendo hacer el seguimiento de su envío en tiempo real, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad del covid-19 con contaco 0.
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El producto le llegará con su respectivo embalaje, ideal para regalar, y con su etiqueta de autenticidad, que garantiza que todos nuestros productos están realizados a mano en Barcelona en oro de 1ª ley de 18 kt, plata de 1ª ley 925, oro vermeil (Plata de ley con un baño de oro de 18 kt de 3 micras) , diamantes, y piedras preciosas .
– Mediante tarjeta de débito o crédito, mediante plataforma virtual de la Caixa. Se acepta Visa / Visa Electron , Mastercard / American Expres, Maestro. Tu compra se realizará de una manera segura ya que los datos se transmiten de forma encriptada mediante protocolos SSL y TLS (Comercio Electrónico Seguro). Todos los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela integral de La Caixa, que garantiza la seguridad de los pagos en todo momento.
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