Preguntas frecuentes

• Trabajamos exclusivamente online desde nuestro taller en Barcelona. 

• No atendemos al público por motivos de seguridad. 

• Ofrecemos: 

  • Atención personalizada (fotos, vídeos). 
  • Asesoramiento en tallas. 
  • Promoción de envío y devolución gratuitos (excepto en joyas personalizadas o grabadas). 

• Contacto: 

  • WhatsApp / Teléfono: 682 130 913 
  • Email: contacto@gatnau.com 

Trabajamos únicamente con materiales nobles y sostenibles:

• Oro reciclado de 18 quilates (750) y plata reciclada de primera ley (925).
• Diamantes éticos certificados por el Proceso de Kimberley, garantizando que están libres de conflicto.
• Perlas naturales de río, seleccionadas cuidadosamente por su belleza única.
• Gemas preciosas auténticas, sin tratamientos engañosos.

Nunca utilizamos metales tóxicos ni materiales ocultos en la base de nuestras joyas.

Significa que cada pieza está elaborada artesanalmente, sin metales de base ni rellenos. Usamos únicamente oro o plata maciza en su totalidad, garantizando calidad, durabilidad y seguridad para la piel.

Nuestras piezas bañadas en oro tienen como base plata de ley 925 maciza. El baño de oro es superficial, pero de alta calidad, pensado para ofrecer una opción más accesible sin renunciar a materiales nobles.

Trabajamos exclusivamente con plata de primera ley (925). No empleamos plata de baja pureza ni aleaciones de menor calidad.

Usamos únicamente oro de 18 quilates (750), reconocido por su pureza, resistencia y belleza.

No. El oro no pierde propiedades al reciclarse. Su calidad es idéntica a la del oro recién extraído, con el beneficio añadido de ser más sostenible y ético.

• Personalizamos tamaño, color de piedras y acabados de nuestros diseños existentes.
• No realizamos diseños ajenos.

• Se considera joya personalizada cuando se realiza una modificación sobre un modelo existente.
• Las joyas hechas por encargo son aquellas que no tenemos en stock y fabricamos bajo pedido.

El plazo varía según la pieza, y lo indicamos al realizar el pedido.

No. Las joyas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.

Sigue atentamente las instrucciones de nuestra guía de tallas junto a cada modelo o en el enlace correspondiente. Es la opción más fiable.

Consejo principal: mide un anillo metálico que ya uses, según las indicaciones de nuestra guía.

• Medir directamente el dedo con hilo, papel u otros sistemas caseros no es fiable.
• Tampoco hacerlo con bridas irregulares.

La diferencia es mínima y casi imperceptible. Los dedos varían según la hora del día y la estación del año.

• Si prefieres el anillo más ajustado: elige la talla inferior.
• Si lo prefieres un poco más suelto: elige la talla superior.

La elección es, en gran parte, una cuestión de sensaciones personales.

 Sí, siempre que:

• El anillo no haya sido usado.
• No tenga grabados ni personalizaciones.
• Solicites el cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Sí, ofrecemos cambio de talla en anillos hechos por encargo bajo las mismas condiciones.

• Joyas hechas por encargo (alianzas y anillos de compromiso): 15 días laborables aprox.
• Productos en stock: 48/72 horas.
• Servicio exprés 24h: disponible para stock en Península (lunes a viernes).
• Joyas personalizadas: 4 semanas aprox. (se confirma con presupuesto).

Envíos fuera de Península: consultar en contacto@gatnau.com.

Sí. Recibirás:

• Confirmación por email al finalizar la compra.
• Aviso cuando tu joya esté lista y entregada a mensajería.
• SMS con los datos de seguimiento y entrega.

• Plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• No se admiten devoluciones de joyas grabadas o personalizadas.
• Sí se admiten cambios en joyas hechas por encargo.
• Durante campañas especiales (Navidad, etc.) extendemos el plazo hasta el 20 de enero.

• Con la promoción activa “Envío y Devolución Gratuita”, el primer envío es gratis para pedidos a partir de 85 €.
• Si no hay promoción activa, los gastos corren a cargo del cliente.

• En Península: gratis en pedidos ≥ 85 € con promoción activa.
• Sin promoción: 3,90 € (recogida y devolución).
• Cambios de talla posteriores al primero: 3,90 €.

Para otros destinos: consultar.

Escríbenos a contacto@gatnau.com y te indicaremos los pasos.

Sí, 3 años desde la compra.

Cubre:

• Defectos de fabricación, diseño, materiales o soldaduras.

No cubre:

• Golpes, deformaciones, uso indebido o desgaste natural.
• Roturas o pérdida de piedras, manchas por agentes externos o rotura de cordones.

Los costes de transporte derivados de la garantía no corren por cuenta del cliente.
 

• Oro de ley 18 kt y plata de ley 925 reciclada.
• Oro Vermeil (chapado en 5 micras de oro de 18 kt).
• Diamantes naturales certificados por el Proceso de Kimberley.
• Certificación internacional BIOSPHERE (sostenibilidad avalada por UNESCO y ONU).
• Certificado de Artesanía D’A, que garantiza la fabricación artesanal en Barcelona.

Sí ????. Todas nuestras piezas están elaboradas bajo criterios de sostenibilidad y responsabilidad:

• Oro y plata reciclados, con certificación internacional BIOSPHERE (reconocida por UNESCO y ONU).
• Artesanía local en Barcelona, con certificado oficial de la Generalitat de Catalunya.
• Diamantes naturales libres de conflicto, certificados por el Proceso de Kimberley.
• Uso exclusivo de materiales nobles, seguros y duraderos.

Absolutamente. Todos provienen de proveedores que cumplen el Proceso de Kimberley, un sistema internacional que garantiza que los diamantes no financian conflictos.

El oro reciclado conserva exactamente la misma calidad y pureza que el oro recién extraído, pero con menor impacto ambiental. Reutilizamos un recurso valioso sin necesidad de nuevas explotaciones mineras.

Damos nueva vida al oro y a la plata, fundiéndolos y transformándolos en nuevas piezas. Así reducimos residuos, minimizamos el impacto ecológico y alargamos el ciclo de vida de los materiales.

Porque cuidamos cada etapa del proceso:

• Diseño y producción local en Barcelona.
• Transparencia en materiales y orígenes.
• Fabricación artesanal con acabado de alta joyería.
• Compromiso ético, medioambiental y social.

Sí. Todas nuestras joyas en oro y plata están contrastadas en el laboratorio oficial de contrastes de metales preciosos, y llevan su sello correspondiente.

Las joyas son piezas delicadas y necesitan ciertos cuidados para mantenerse como nuevas:

• Guárdalas siempre en su estuche o en un joyero individual.
• Evita guardarlas juntas: al rozar entre sí pueden rayarse.
• Quítatelas para dormir, ducharte, hacer deporte o tareas del hogar.
• No las expongas a perfumes, cremas, lacas ni productos de limpieza.

• Para joyas de oro y plata: utiliza un paño suave de joyería.
• Para joyas con piedras o perlas: límpialas con una gamuza ligeramente humedecida en agua tibia, y sécalas inmediatamente.
• Nunca uses productos abrasivos ni sumergas las perlas en agua.

Sí, con el uso y el paso del tiempo es normal que el baño superficial pierda intensidad. Para alargar su vida útil:

• Evita el contacto con agua, perfumes o cremas.
• Guárdalas siempre protegidas cuando no las uses.
• Si lo deseas, ofrecemos servicio de rechapado para devolverles el brillo original.

 Las perlas son orgánicas y más delicadas que otras gemas:

• Evita el contacto directo con perfumes, cosméticos y sudor.
• Límpialas suavemente con un paño húmedo después de usarlas.
• Guárdalas siempre separadas de otras joyas.

Ofrecemos servicio de reparación y mantenimiento en nuestro taller. Escríbenos a contacto@gatnau.com o por WhatsApp, y te asesoraremos según la pieza y el tipo de reparación necesaria.

El proceso es muy sencillo:

1. Elige tu joya favorita en nuestra tienda online.
2. Selecciona talla, material o grabado (si aplica).
3. Añádela al carrito y finaliza la compra.
4. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.

• Tarjeta de crédito y débito.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Bizum (solo en España).

Todos los pagos son 100 % seguros.

Sí, indícalo al finalizar tu compra y te la enviaremos por email en formato PDF.

Sí. Nuestra tienda online utiliza sistemas de encriptación SSL que garantizan la protección de tus datos personales y bancarios.

Al apuntarte recibirás:

• 10 % de descuento en tu primera compra.
• Acceso exclusivo a promociones y ventas privadas.
• Novedades y lanzamientos en primicia.
• Consejos de estilo y cuidado de joyas.

Solo enviamos información relevante, sin saturar tu bandeja de entrada.

Sí, con un solo clic en el enlace que encontrarás al final de cada email.

Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier duda o consulta:

• Teléfono / WhatsApp: 682 130 913
• Email: contacto@gatnau.com
• Redes sociales: Instagram y Facebook @gatnau_joyas

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.Sábados de 9:00 a 14:00h

Fuera de ese horario puedes dejarnos un mensaje y te contestaremos lo antes posible.

Sí. Te asesoramos con:

• Fotos y vídeos de las joyas.
• Recomendaciones de talla.
• Consejos sobre materiales, grabados y personalización.

No atendemos al público de manera presencial por motivos de seguridad, pero ofrecemos un servicio online muy cercano, como si vinieras a nuestra tienda.

En horario laboral solemos responder en pocas horas.

Si nos contactas fuera del horario de atención, te contestaremos al día siguiente hábil.

Sí, porque es un acabado superficial sobre plata blanca. Las joyas Black requieren mantenimiento.

En Gatnau ofrecemos servicio de mantenimiento gratuito y un Kit de Mantenimiento de Oxidación que permite restaurarlas en casa en solo 10 minutos. Ver kit

El negro es un tratamiento superficial por oxidación, pero la base es siempre plata blanca. Puede perderse por fricción, productos químicos o el pH de la piel. No es un defecto, es desgaste natural. Se puede restaurar fácilmente con el kit o enviándonos la joya.

Un sistema artesanal que permite mantener el color negro de la joya durante toda la vida.

• Permite restaurar el óxido en minutos, desde casa.
• Técnica habitual en joyería artesanal de calidad.
• Aporta un acabado único y exclusivo.
• Aplica sobre joyas macizas hechas a mano.
• Dura al menos un año si se conserva en nevera.
• Envío gratuito si se compra con la joya.
• Precio: 10,5 € + gastos de envío si se compra por separado. Más información

1. Envíanos la joya para mantenimiento gratuito.
2. Usar el kit en casa, sin necesidad de envío.
3. Dejar que la joya adquiera un tono envejecido natural y desigual, con carácter propio.

Puedes enviarla al taller (gratuito) o hacerlo en casa con el kit en 10 minutos.

Depende del uso y del pH de la piel. Para conservarlo, evita agua, jabón y fricción excesiva. Con el tiempo puede adquirir un tono gris envejecido muy valorado.

En Gatnau utilizamos oro de 18K con 5 micras de espesor, aplicado sobre plata de ley. Es un recubrimiento de alta calidad y durabilidad.

• 5 micras es un grosor excelente para joyas de uso frecuente.
• La plata como base mejora la durabilidad.
• No es oro macizo, pero puede durar muchos años con buen cuidado.

Una micra es una milésima de milímetro. 5 micras equivalen a 0,005 mm de grosor.

Comparativa de baños habituales:

• 0,5 micras → baja calidad, dura semanas.
• 1-2 micras → calidad media, dura meses.
• 3-5 micras → alta calidad, dura varios años.

Sí. Recomendamos evitar contacto con perfumes, cremas, cloro, sudor y productos de limpieza. Guardar en bolsa hermética y limpiar suavemente con un paño seco.

Con el tiempo puede desgastarse, aunque trabajamos con uno de los baños más resistentes. Con los cuidados adecuados conservará brillo y color durante años.

Solo trabajamos con oro de 18 quilates (750).

Porque es sostenible, trazable y con la misma calidad que el oro recién extraído. Lo refinamos con proveedores certificados de la UE, cumpliendo normativas REACH y estándares de sostenibilidad.

No. Mantiene exactamente las mismas propiedades.

Que cada pieza se elabora artesanalmente sin metales de base ni rellenos. Oro macizo 100 % para máxima durabilidad.

Sí, siempre que:

• No se haya usado.
• No tenga grabados ni personalizaciones.
• La solicitud se haga en un máximo de 15 días tras recibirlo.

Recomendamos medir un anillo metálico que ya te quede bien, siguiendo las instrucciones de nuestra guía de tallas. Medir con hilo o papel no es fiable. Ver guía de tallas

La diferencia es mínima. Depende de la sensación que prefieras:

• Ajustado → elige la inferior.
• Más suelto → elige la superior.

Los dedos varían con el día y la estación, por lo que ambas opciones son válidas.

Sí, siempre que:

• No haya sido usado.
• No tenga grabados ni personalizaciones.
• Se solicite en un máximo de 15 días.

También es posible cambiar la talla bajo las mismas condiciones.

Sí, siempre que no se haya usado, grabado ni personalizado, y en un plazo de 15 días.

Si está activa la promoción “Envío y devolución gratuita”, el primer envío es gratis en compras desde 85 €.

En joyas por encargo, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El nuevo envío tras un cambio vuelve a ser gratuito.