CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de devolución ampliado hasta el 20 de enero. Fuera de este período, puedes hacer cambios y devoluciones en un plazo de 15 días después de recibir tu pedido. 

Tienes un plazo de 15 días para hacer cualquier cambio o devolución, excepto en joyas grabadas, personalizadas, o de tamaño o diseño especial.

CAMBIOS

En GATNAU  AHORA LA DEVOLUCIÓN Y EL NUEVO ENVÍO SON GRATUITOS en península para pedidos de más de 85€, siempre que esté en vigor la “Promoción envío y devolución gratuita”. Si no hubiera dicha promoción Los gastos de recogida y devolución de la joya a cambiar tienen un coste de 3,90€. (*)

Si quieres cambiar tu joya debes escribirnos a [email protected] y te indicaremos como proceder.

En el caso de joyas hechas por encargo, la devolución es a cargo del cliente, el nuevo envío sigue siendo gratuito. (*)

Si quieres cambiar de talla de anillo, debes asegurarte antes de solicitar el cambio de la talla que necesitas. Te ayudamos en este enlace: Como saber la talla del anillo.

Las joyas deben de estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, incluyendo todos los accesorios, y estuche,  así como la caja marrón de e-commerce donde recibisteis el pedido, en buen estado, sin ensuciar, envuelta en papel o bolsa, antes de pegar la etiqueta para poder aprovecharla de nuevo, de lo contrario se descontarán 2€ de la misma.

(*)Tienes un cambio gratuito. Si se produce un segundo cambio,  correrán a cargo del cliente los gastos de enviarnos la joya a cambiar  y en este caso también los gastos del nuevo envío.

En el caso de haber elegido una opción de envío NO standard, los gastos de envío, en este caso, no son reembolsables.

Si se realiza una devolución parcial, y se dejan de cumplir los requisitos para la aplicación del Dto. de la promoción, se descontará la parte proporcional del descuento en el abono.