AYUDA

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros en el teléfono/WhatsApp 619988409 o mándanos un email a info@gatnau.com y estaremos encantados de ayudarte.

GARANTÍA

Nuestras joyas cuentan con una garantía de 12 meses en el caso de defecto u otras lesiones no causadas por el mal uso de las mismas o el desgaste. Pasada la garantía ponemos a disposición del cliente un servicio de restauración y reparación.

ENVÍO

Una vez recibido su pedido, los plazos de entrega pueden variar en función de la joya. Los plazos para terminar o personalizar su joya  se le especifica en cada producto. En los productos en stock, NACEX se lo entregará en 24/48 horas,  pudiendo hacer el seguimiento de su envío en tiempo real, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad del covid-19 con contaco 0.

• • ESPAÑA, PORTUGAL Y ANDORRA, El plazo de entrega una vez sale el pedido  de nuestras instalaciones es de 24/48 horas.( Los plazos de entrega pueden verse afectados en épocas de alto volumen de ventas como Navidad, Black Friday…) Portes 3,90 €
  • Los Entvíos en Andorra  se entregaran en la Seo d’Urgell (Posibilidad de entregar directamente en Andorra, consulte tarifas en info@gatnau.com)
  • PORTES GRATUITOS A PARTIR DE 80€ EN PENÍNSULA.  PROMOCIÓN ACTUAL GRATUITOS A PARTIR DE 60€ EN PENÍNSULA.
  • ISLAS BALEARES,   el plazo de entrega una vez sale el pedido  de nuestras instalaciones es de hasta 5 días laborables. Importe 15 €

SI NECESITA UN ENVÍO EXPRES PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN info@gatnau.com y le informaremos de las diferentes opciones.

• UNIÓN EUROPEA  Para Francia, Italia, Reino Unido, Luxemburgo y Alemania, Holanda y Bélgica el plazo de entrega mensajería  NACEX es entre 4 y 6 días. Importe 15 €. Resto de países Los portes pueden variar según la destinación. Pónganse en contacto en info@gatnau.com y les informaremos.
• PAISES RESTO DEL MUNDO      Los gastos de envío pueden variar en función del país de destino. Pónganse en contacto con nosotros en info@gatnau.com y les informaremos.
• En CEUTA, MELILLA  Y CANARIAS, por temas logísticos no está disponible el envío.

El producto le llegará con su respectivo embalaje, ideal para regalar, y con su etiqueta de autenticidad, que garantiza que todos nuestros productos están realizados a mano en Barcelona en oro de 1ª ley de 18 kt, plata de 1ª ley 925, oro vermeil (Plata de ley con un baño de oro de 18 kt de 3 micras) , diamantes,   y piedras preciosas .

FORMA DE PAGO

– Mediante tarjeta de débito o crédito, mediante plataforma virtual de la Caixa. Se acepta Visa / Visa Electron , Mastercard / American Expres, Maestro. Tu compra se realizará de una manera segura ya que los datos se transmiten de forma encriptada mediante protocolos SSL y TLS (Comercio Electrónico Seguro). Todos los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela integral de La Caixa, que garantiza la seguridad de los pagos en todo momento.

– Mediante la pasarela de pago PayPal.

– Mediante tansferéncia bancaria (le indicaremos el número de cuenta en el momento de hacer el pedido) Recibirá un correo electrónico confirmándole que hemos recibido su pedido y que se está tramitando.

-Por Bizum (Le indicaremos el teléfono donde debe hacer el pago en el momento de hacer su pedido)

No se considerará efectiva la compra hasta el momento en que tengamos confirmación bancaria del pago.

Seleccione la opción que más le interese en el momento de hacer su pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Desde el día que el cliente recibe la pieza, dispone de un plazo de 15 días para cambiar o devolver el producto, siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso y en su embalaje original. Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobemos el estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. No se aceptará la devolución de joyas grabadas, personalizadas o con un tamaño especial.

Debe enviar un email a info@gatnau.com informando sobre la decisión de devolver el pedido y el motivo.